Trabzon3D olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yönetilmektedir.
1. İPTAL VE CAYMA HAKKI
- Standart Ürünler: Sitemizden satın aldığınız hazır (stoklu) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Kişiye Özel Üretim (3D Baskı Hizmeti): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, sizin gönderdiğiniz dosyalar doğrultusunda üretilen veya size özel olarak tasarlanan 3D baskı siparişlerinde, üretim süreci başladıktan sonra iptal veya keyfi iade kabul edilmemektedir.
2. İADE KOŞULLARI
İade edilecek standart ürünlerin şu şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, ek parçalar ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Kullanılmış, tahrip edilmiş veya deneme amacı dışında deforme edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
- Kargo Hasarı: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk müşteriye aittir.
- Üretim Hatası: 3D baskı hizmetinde, gönderilen dosyadan bağımsız olarak ortaya çıkan baskı hataları veya teknik kusurlar Trabzon3D sorumluluğundadır. Bu durumda ürünün fotoğrafı ile birlikte bilgi@trabzon3d.com adresine başvurmanız halinde, inceleme sonrası ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya ücret iadesi yapılır.
4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME
- İade talebinizi web sitemizdeki “Hesabım” paneli üzerinden veya iletişim kanallarımızdan bize iletmelisiniz.
- Onaylanan iadelerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 7 iş günü içerisinde inceleme tamamlanır.
- Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ödediğiniz tutar kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) uygun olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü arasında değişebilir.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmamızın kullanılması şartıyla Trabzon3D tarafından karşılanır. Kusurlu olmayan ürünlerin iadesinde farklı bir kargo firması tercih edilirse ücret müşteri tarafından ödenir.
5. İLETİŞİM
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: bilgi@trabzon3d.com
- Adres: Trabzon / Türkiye
Son Güncelleme: 6 Mayıs 2026